Applikationsbetreuung

Die Applikationsbetreuung stellt eine zusätzliche Dienstleistungskomponente dar, welche ergänzend neben unsere klassischen Service-Dienstleistungen tritt. Unsere Applikationsbetreuung bietet Ihnen ein Bündel von Leistungspaketen an, welche Sie auf Ihre Bedürfnisse individuell schnüren können:

• Feste, kalkulierbare Preise für den Funktionserhalt der kundenseitigen IT-Infrastruktur.
• Übernahme der Verantwortung für den Funktionserhalt der kundenseitigen Softwarestruktur.
• Reduzierung von Störfällen, Überwachung der Datensicherheit durch andauernde Beratung und rechtzeitige Warnung vor möglichen Gefährdungen aus dem Internet.
• Applikationsberatung beim Einsatz Ihrer Programme inkl. des Zugriffs auf unserem  HelpDesk.

Neu ist hier der Einsatz eines externen HelpDesk für interne Kundenbelange.

Das sysGen Help Desk bietet für alle zugangsberechtigten Nutzer eine zentrale Anlaufstelle zur Kontaktaufnahme, um bei der Anwendung der kundenseitig eingesetzten System- und Applikationssoftware Hilfeleistung zu geben. Dies beinhaltet Online-Unterstützung, Seminare, Schulungskurse sowie die Bereitstellung allgemeiner Informationen über alle Aspekte der kundenseitigen IT-Infrastruktur.

Zu den Hauptzielen gehören:

• Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität
• Reduzierung von Wartezeiten, bis Problemlösungen vorliegt, Fehleingaben aufgespürt sind oder Unkenntnis über bestimmte Anwendungsschritte behoben sind.
• Problemlösung in einer angemessenen Zeit.
• Ständige Verbesserung des Dienstes durch das Feedback der Benutzer.