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Serviceleistungen für sysGen Systeme und Systemlösungen
Anforderungen an die Verfügbarkeit von Hardware und Software fallen oft sehr unterschiedlich aus, was in hohem Maße von den individuellen Einsatzgebieten und Einsatzumgebungen abhängt. Deshalb müssen die Betreiber, anhand ihrer eigenen Gegebenheiten, Anforderungen an die Ausfallsicherheit ihrer Hard- und Softwaresysteme entwickeln, um so Qualität und Umfang der erforderlichen Serviceleistungen festlegen. Hilfestellung hierzu, können Sie jederzeit von unseren Beratern erhalten.
Um unterschiedlichen Anforderungsprofilen gerecht zu werden, hat sysGen, zusätzlich zur Gewährleistung der Hersteller, aufeinander aufbauende Service-Angebote entwickelt, welche es Ihnen ermöglichen, am echten Bedarfs orientierte, optimale Servicepakete einzukaufen.
| Service-Level | Express Exchange | Silber | Gold |
| Leistungen |
Express Vorabaustausch von defekten Teilen |
3 Jahre Silber Vor-Ort-Service | 3 Jahre Gold Vor-Ort-Service |
| Serviceart | 5 x 8 | 5x 8, nächster Arbeitstag |
24x 7x 4 |
| Reaktionszeit | 8 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden |
| Techniker vor Ort | - | nächster Arbeitstag | innerhalb von 4 Stunden |
| Gesamte Laufzeit | 3 Jahre, 5 Jahre | 3 Jahre, 5 Jahre | 3 Jahre, 5 Jahre |
| Telefon-Hotline | Montag bis Freitag, 8-18 Uhr | Montag bis Sonntag, 0-24 Uhr | |
| Alternativer Kontakt | |||
| Ticketsystem | Störungen können bequem über ein Online-Formular gemeldet werden. | ||
| Abholung | Defekte Komponenten werden vom Techniker mitgenommen oder von uns abgeholt. | ||
Sollten Sie während Entwicklungsphase Ihrer Projekte einen Servicebedarf erkennen, der optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein soll, rufen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gern.
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